Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zum Problem werden. Wir bei Ninewin Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und informieren dich ehrlich über Anzeichen, Hilfsangebote und Schutzmaßnahmen.

Unsere Verantwortung für dein Spiel

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fußnote, sondern Teil unseres Betriebs. Wir überwachen Verhaltensmuster wie ungewöhnlich lange Sitzungen, wiederholte Verluste oder plötzliche Erhöhungen der Einzahlungen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns aktiv bei dir, ohne zu bewerten.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto Reality Checks. Diese Erinnerungen erscheinen während deiner Session und zeigen dir an, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. So behältst du den Überblick, ohne selbst rechnen zu müssen.

Warnsignale erkennen wir früh

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meist entwickeln sich Muster schleichend. Diese Signale solltest du ernst nehmen, egal ob bei dir selbst oder bei Menschen in deinem Umfeld:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du geplant hattest.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst, um Stress, Traurigkeit oder Ärger zu verdrängen.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du hast schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alles in deinem Konto

Alle Schutzwerkzeuge findest du unter Mein Konto im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimits: Begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimits: Setze eine Obergrenze für deine Einzelwetten und Rundeneinsätze.
• Session-Timeouts: Pausiere dein Konto automatisch nach einer von dir gewählten Spieldauer.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen während des Spiels mit Spieldauer und Ergebnis.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Zwangspause von 24 Stunden bis 30 Tagen zur Besinnung.
• Selbstsperre: Sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe unten.

Selbstsperre richtig anwenden

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn du eine echte Auszeit brauchst. Wir unterstützen diese Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Du aktivierst sie selbst in deinem Konto oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail.

Guthaben und offene Wetten

Dein aktuelles Guthaben bleibt bei einer zeitlich begrenzten Sperre unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Auszahlungen während der Sperre sind auf Anfrage weiterhin möglich. Offene Wetten laufen regulär aus und werden dann deinem Guthaben gutgeschrieben, sofern gesetzlich zulässig.

Reaktivierung

Bei einer zeitlich begrenzten Sperre endet diese automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Nach Ablauf einer dauerhaften Sperre ist eine Neueröffnung nur nach sorgfältiger Prüfung und mit angemessener Bedenkzeit möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unseres KYC-Prozesses spätestens vor der ersten Auszahlung, in der Regel bereits bei der ersten Einzahlung. Dazu benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode.

Junge Menschen sind online oft unaufmerksam mit Zugangsdaten. Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu deinem Gerät haben, nutze bitte Filtersoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder die in Windows und macOS integrierten Jugendschutzfunktionen. Lasse deine Login-Daten niemals gespeichert auf gemeinsam genutzten Geräten und logge dich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe und Beratung

Manchmal reicht ein Gespräch. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielen außer Kontrolle gerät, zögere nicht, dich an professionelle Anlaufstellen zu wenden. Diese Dienste sind kostenlos, vertraulich und urteilsfrei:

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de
• BZgA Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de, chatbasiert und anonym
• Glücksspielsucht-Hotline der Caritas: 0800 5 55 60 11, caritas.de
• Anonyme Spieler Deutschlands: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen vor Ort

So erreichst du unser Team

Bei allen Fragen zu Limits, Pausen oder der Selbstsperre hilft dir unser Support rund um die Uhr per Live-Chat. Schreibe uns außerdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität und diskutieren deine Daten niemals mit Dritten. Ein Gespräch mit uns hat keine Konsequenzen für dein Konto, außer denen, die du selbst wünschst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder senken oder erhöhen?

Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits werden erst nach 24 Stunden Wartezeit wirksam, damit du die Änderung in Ruhe überdenken kannst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Auszahlungen sind auch während der Sperre auf Anfrage möglich. Nach Ablauf einer zeitlich begrenzten Sperre steht das Guthaben wieder vollständig zur Verfügung.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Selbstsperre läuft vollständig ab. Ausnahmen gibt es nicht, auch nicht über den Support.

Bekomme ich während einer Selbstsperre noch Werbung von euch?

Nein. Mit Aktivierung einer Selbstsperre oder Cooling-off-Pause stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Benachrichtigungen für dein Konto ein.

Wo finde ich die Tools für verantwortungsvolles Spielen?

Unter Mein Konto im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Du kannst sie jederzeit selbst einrichten, ohne den Support zu kontaktieren.